苏宁跨越4000公里装空调“蜘蛛侠”送清凉

2019-10-08 11:59:52 今日资讯报道

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  苏宁跨越4000公里装空调 “蜘蛛侠”送清凉

  据悉,苏宁不仅在售后安装有独家优势,还制定了一套服务“基本法”:30365+46项服务+双线7天无理由退换货,即30天包退、365天包换,46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节

  上周的对流降水天之后,南方多地再度进入高温模式。广州、深圳、汕头、福州、南宁等城市空调销售显著爆量,售后安装纷纷告急。好在,有这样一帮“蜘蛛侠”。

  美的售后服务中心

  “蜘蛛侠”大迁徙送清凉

  南方空调市场显著爆量,引发售后安装“危机”。记者获悉,广东、广西、福建等地,平均一位安装工人的单天作业量达到10多台,用户“排队”等安装,要排到购买一周后。

  基于此,苏宁各大区积极组建安装工程师队伍,千里驰援上演 “蜘蛛侠”大迁徙。广州售后紧缺,北京大区首批80名工程师迅速集结,“打飞的”为羊城消费者送清凉;跨鄂州哪里治癫痫病好越南北4000多公里国土,乌鲁木齐蜘蛛侠增援汕头;石家庄、西安等地百人军团支援南宁;上海、沈阳、等地150人支援福州……全国增援调配,只因苏宁空调服务要求24小时必须安装上墙,蜘蛛侠泸州去哪家癫痫医院好所到之处,消费者立即享受到清凉。

  售后团队自营优势凸显

  蜘蛛侠极速应援,事实上得益于苏宁售后服务的自营模式。无论是大型电商还是中小型实体经销渠道,空调售后外包是行业通行模式。原因在于,自营售后成本巨大,对渠道主体的运营能力、管理能力保定医治癫痫病什么医院比较好?考验巨大,故小商家做不起,大巨头不愿做。然而,苏宁逆流而上坚持售后自营,家电老大风范竞显。

  空调三分货七分装,安全专业、美的售后服务部高质量的安装才能发挥出空调本身的最佳效能。苏宁售后团队自营化,严格培训确保了人员专业技能;标准化管理使安装流程规范化、科学化,大大提升空调的安装品质和用户体验;此外,拥有极其灵活强大的全国调配能力,在夏季空调旺销时节,上述因素或将成为赢得市场的绝对优势。

  服务“基本法”保障年中大促

  一年一度的年中大促来袭,海量品牌明星产品将以超强优惠撬动市场,必将形成又一轮抢购热潮,各电商平台的售后服务将迎来严峻大考。

  据悉,苏宁不仅在售后安装有独家优势,还制定了一套服务“基本法”:30365+46项服务+双线7天无理由退换货,即30天包退、365天包换,46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,全方位服务消费者,消除后顾之忧。上海科龙空调